Política de reembolso
Top broer, ik ga deze policy nu voor je herschrijven in het Spaans, volledig op MyGutly aangepast, en juridisch ingedekt voor Spaanse en EU consumentenwetgeving. Wat ik specifiek inbouw voor jouw juridische bescherming voordat ik de tekst geef.
Wat ik inbouw als bescherming.
Een, ik dek je in tegen klanten die hun product gebruikt of geopend retourneren door uitzonderingen op de garantie van satisfactie te benoemen die gangbaar zijn bij voedingssupplementen.
Twee, ik vermeld het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht zoals vereist door Spaanse en EU consumentenwet, naast jouw eigen 30 dagen tevredenheidsgarantie. Beide zijn nodig.
Drie, ik vermeld de retour verzendkosten voor de klant zodat je niet later wordt geclaimd te moeten betalen voor hun terugzending.
Vier, ik vermeld de juiste wettelijke termijnen voor terugbetaling namelijk 14 dagen voor wettelijke herroeping plus 5 tot 10 werkdagen voor bankverwerking.
Vijf, ik dek je in tegen verloren pakketten door duidelijk te zeggen dat je een redelijke termijn na verzending wacht voordat een claim wordt onderzocht.
Zes, ik laat de modification clause staan met juiste juridische formulering.
Hier is de complete Spaanse policy.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MyGutly queremos que disfrutes de cada gominola que recibas. Por eso te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, sin complicaciones.
Esta política respeta y complementa tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales según la legislación española y de la Unión Europea sobre protección de los consumidores.
¿Dónde puedes contactarnos?
Nuestro equipo está disponible y responde en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Email, hola@mygutly.com
Por favor, incluye en tu mensaje tu número de pedido, nombre completo y dirección de email asociada al pedido para que podamos ayudarte lo más rápido posible.
¿Puedo devolver mi producto?
Sí. Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo. Para iniciar una devolución, sigue estos pasos.
Envíanos un email a hola@mygutly.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas laborables con las instrucciones detalladas.
Importante, no envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo. Las devoluciones recibidas sin autorización previa no podrán ser procesadas.
Derecho de desistimiento legal de 14 días
Además de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1 de 2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Qué productos no son reembolsables?
Nuestra garantía de satisfacción de 30 días cubre el reembolso completo del importe del producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
El producto debe encontrarse en su embalaje original. En caso de productos abiertos o parcialmente consumidos, la devolución puede aceptarse bajo nuestra garantía de satisfacción, no bajo el derecho legal de desistimiento, ya que se trata de un complemento alimenticio sellado por motivos de higiene y salud según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1 de 2007.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados intencionadamente, manipulados o que muestren signos de uso indebido.
He recibido un producto dañado, ¿qué hago?
Si tu pedido ha llegado dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Envíanos un email con la siguiente información.
Asunto, Producto dañado o defectuoso
Cuerpo del mensaje, número de pedido, nombre completo, descripción detallada del daño con fotos o vídeo, y email de contacto.
Procesaremos un reemplazo sin coste adicional para ti lo antes posible.
Mi pedido se ha perdido en tránsito
Si tu pedido no ha llegado en el plazo de entrega esperado de 7 a 15 días laborables, contacta con nosotros en hola@mygutly.com indicando tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso completo según tu preferencia.
Las reclamaciones por pérdida deben presentarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío del pedido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos en los que MyGutly asume el coste íntegro.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto recibido por error nuestro.
Producto perdido en tránsito confirmado por la empresa de transporte.
¿Cuáles son mis opciones de reembolso?
Reembolso al método de pago original utilizado en la compra.
Reembolso como crédito en la tienda MyGutly cuando sea aplicable y a elección del cliente.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud de devolución y recibido el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales conforme a la legislación vigente.
El abono en tu método de pago original puede tardar adicionalmente entre 5 y 10 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria. Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos verificar primero con tu banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si has seguido los pasos anteriores y aún no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros en hola@mygutly.com y lo resolveremos a la mayor brevedad posible.
Modificaciones de la política
MyGutly se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web y no afectarán a pedidos realizados con anterioridad.
Resolución de disputas
En caso de cualquier disputa relacionada con esta política, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en https sin slash slash ec dot europa dot eu slash consumers slash odr.
Gracias por elegir MyGutly. Cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea excepcional desde dentro hacia fuera.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a hola@mygutly.com. Estamos aquí para ayudarte.