Política de cancelación
Política de Cancelación de Suscripciones
Última actualización, 11 de mayo de 2026
MyGutly ofrece determinados productos en modalidad de suscripción para tu comodidad y máximo ahorro. Esta política explica cómo funcionan las suscripciones, cómo se gestiona la facturación, y cómo puedes modificar tu suscripción en cualquier momento.
1. Inscripción a la suscripción
Al elegir la opción de suscripción durante el checkout, autorizas a MyGutly a procesar cargos recurrentes en el método de pago seleccionado según la frecuencia que hayas elegido.
Todos los detalles relevantes de tu suscripción, incluyendo precio, frecuencia de facturación, productos incluidos y condiciones de renovación, se muestran claramente antes de confirmar tu pedido.
Al inscribirte declaras tener al menos 18 años, ser titular del método de pago utilizado, y haber leído y aceptado los términos de esta política junto con nuestros Términos del Servicio.
2. Facturación y pagos
Al inscribirte, autorizas a MyGutly a realizar cargos automáticos en tu método de pago seleccionado conforme a la frecuencia elegida, por ejemplo cada 30 días.
Los cargos de la suscripción incluyen el precio del producto y los impuestos aplicables. El envío es gratuito en todas las suscripciones MyGutly.
Pagos fallidos
Si un cargo no puede procesarse correctamente, intentaremos cobrar el pago hasta tres veces durante un periodo de 7 días. Te notificaremos por email tras cada intento fallido para que puedas actualizar tu información de pago.
Si tras tres intentos el pago sigue sin procesarse, suspenderemos automáticamente tu suscripción. Podrás reactivarla en cualquier momento desde tu cuenta de cliente actualizando tu método de pago.
3. Renovaciones automáticas
Las suscripciones se renuevan automáticamente con la frecuencia que hayas elegido, por ejemplo cada 30 días, hasta que decidas modificarlas o cancelarlas.
Te enviaremos un email de recordatorio antes de cada renovación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Cada renovación se procesa en la fecha programada con el precio vigente en el momento de la inscripción inicial, salvo cambios notificados con al menos 30 días de antelación.
4. Modificaciones de tu suscripción
Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, donde tienes acceso a las siguientes opciones.
Pausar tu suscripción, ideal si necesitas un descanso temporal sin cancelar el ahorro y los beneficios de tu plan.
Cambiar la frecuencia de entrega, por ejemplo de cada 30 días a cada 60 días.
Modificar la fecha de la próxima entrega.
Actualizar tu método de pago o dirección de envío.
Para cualquiera de estas modificaciones, accede a tu cuenta en mygutly.com o escríbenos a hola@mygutly.com con tu número de suscripción y la modificación deseada. Las modificaciones realizadas con al menos 48 horas de antelación a la siguiente fecha de facturación entran en vigor de forma inmediata.
5. Cancelación de tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Para que la cancelación se aplique al siguiente ciclo de facturación, debe realizarse con al menos 48 horas de antelación a la próxima fecha programada. Cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la siguiente facturación se aplicarán al ciclo posterior.
Métodos para cancelar tu suscripción.
Acceder a tu cuenta de cliente en mygutly.com y seleccionar la opción Cancelar suscripción.
Enviar un email a hola@mygutly.com con tu nombre completo, número de pedido y la solicitud de cancelación.
Una vez procesada la cancelación, recibirás un email de confirmación. No se realizarán más cargos en tu método de pago. Cualquier pedido ya procesado y enviado se entregará normalmente y estará cubierto por nuestra Política de Devoluciones.
6. Devoluciones y reembolsos de pedidos de suscripción
Los pedidos de suscripción están sujetos a las mismas condiciones que las compras únicas, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los cargos de suscripción ya procesados y enviados no son reembolsables una vez el pedido ha salido de nuestro almacén, salvo en los casos contemplados en nuestra Política de Devoluciones tales como productos dañados, defectuosos o no recibidos.
7. Cambios de precio
MyGutly se reserva el derecho de modificar los precios de las suscripciones. Cualquier cambio de precio se notificará por email con al menos 30 días de antelación a la fecha de aplicación.
Si no estás conforme con el nuevo precio, podrás cancelar tu suscripción sin penalización antes de que el nuevo precio entre en vigor.
8. Derechos específicos por país
Para clientes en España y la Unión Europea
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y al Real Decreto Legislativo 1 de 2007, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sobre tu primer pedido de suscripción. Para suscripciones renovadas, el derecho de desistimiento aplica únicamente al pedido específico recién recibido, conforme a las excepciones aplicables a productos sellados por motivos de higiene.
Para clientes en Estados Unidos
Conforme a la regulación de la FTC sobre suscripciones recurrentes, ofrecemos cancelación tan sencilla como la inscripción, accesible directamente desde tu cuenta de cliente sin necesidad de contactar con atención al cliente.
Para clientes en México
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dispones de 5 días hábiles desde la recepción del primer pedido de suscripción para cancelar sin penalización.
9. Suspensión y terminación por parte de MyGutly
MyGutly se reserva el derecho de suspender o terminar suscripciones en los siguientes casos.
Pago no procesado tras tres intentos automáticos.
Uso fraudulento del servicio o violación de nuestros Términos del Servicio.
Información de cuenta falsa o desactualizada que impida la entrega del producto.
En caso de suspensión por nuestra parte, te notificaremos por email con la causa correspondiente.
10. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Cancelación de Suscripciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web y se notificarán a los suscriptores activos por email con al menos 30 días de antelación si afectan a condiciones esenciales.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu suscripción, facturación, o necesitas asistencia para gestionar tu cuenta, contacta con nosotros.
Email, hola@mygutly.com
Horario de atención al cliente, de lunes a sábado de 9 a 18 horas hora central europea.