Política de envío
Política de Envío y Entrega
Última actualización, 11 de mayo de 2026
En MyGutly nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de la manera más rápida y eficiente posible. Lee esta política con atención antes de realizar tu compra para conocer todos los detalles sobre tiempos, costes y condiciones de envío.
Países a los que enviamos
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países.
España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Estados Unidos, incluyendo los 50 estados y el Distrito de Columbia.
México, todo el territorio nacional.
Si tu país de residencia no figura en esta lista, contáctanos en hola@mygutly.com para consultar disponibilidad.
Tiempos de procesamiento del pedido
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Si un producto se encuentra con stock bajo o agotado en el momento del pedido, el tiempo de procesamiento puede extenderse entre 7 y 14 días laborables adicionales. En este caso te informaremos por email lo antes posible.
Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos sin cantidad mínima.
Para pedidos urgentes con envío exprés, contáctanos antes de realizar la compra para confirmar disponibilidad y coste adicional.
Tiempos estimados de entrega por destino
Los siguientes plazos son estimaciones y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es enviado, no desde la fecha del pedido.
España península, entre 5 y 10 días laborables.
España, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, entre 7 y 15 días laborables.
Estados Unidos, entre 7 y 15 días laborables.
México, entre 10 y 18 días laborables.
Estos plazos son indicativos y pueden verse afectados por factores externos como periodos festivos, condiciones meteorológicas, demoras aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Importante para clientes fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados a Estados Unidos y México pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras impuestos por las autoridades del país destinatario. Estos costes son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío mostrados en el checkout.
MyGutly no puede predecir el importe de estos cargos. Te recomendamos contactar con la oficina de aduanas de tu país antes de realizar la compra si deseas más información.
Si rechazas un paquete debido a la negativa a pagar impuestos de importación, el coste del envío de devolución será descontado del reembolso.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
Si no has recibido el email de seguimiento dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido, revisa primero tu carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras, contáctanos en hola@mygutly.com con tu número de pedido y te enviaremos la información de nuevo.
Si tu número de seguimiento no funciona o no muestra actualizaciones durante más de 5 días laborables, contáctanos para investigar el estado de tu envío con la empresa de transporte.
Verificación de la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido.
MyGutly no se hace responsable de pedidos no entregados o devueltos al remitente debido a direcciones incorrectas, incompletas, inexistentes, o por ausencia del destinatario.
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por una de estas causas, podemos.
Reenviar el pedido a una dirección correcta tras el pago de los nuevos gastos de envío por parte del cliente.
Emitir un reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío inicialmente cubiertos por MyGutly y los gastos de devolución del paquete.
Retrasos imprevistos
En ocasiones, los plazos de entrega pueden superarse debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo pero no limitándose a.
Periodos festivos nacionales o internacionales como Navidad, Black Friday, Día de Reyes, Día de los Muertos o Acción de Gracias.
Demoras aduaneras o inspecciones adicionales por parte de las autoridades.
Condiciones meteorológicas adversas que afecten al transporte.
Huelgas de servicios postales o de transporte.
Catástrofes naturales, situaciones de emergencia sanitaria o eventos de fuerza mayor.
Errores logísticos de empresas de transporte de terceros.
Si tu paquete tarda más de los plazos estimados, contáctanos en hola@mygutly.com y haremos todo lo posible por ayudarte a resolverlo lo antes posible. Para considerar un paquete como retrasado, debe haber transcurrido al menos el doble del tiempo estimado de entrega desde la fecha de envío.
Pedidos perdidos en tránsito
Si tu pedido no ha llegado en un plazo razonable y consideramos que se ha perdido en tránsito.
Iniciaremos una investigación formal con la empresa de transporte.
Esta investigación puede tardar entre 7 y 14 días laborables.
Una vez confirmada la pérdida del paquete por la empresa de transporte, te ofreceremos la opción de recibir un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo del importe del producto, a tu elección.
Las reclamaciones por pérdida de pedido deben presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de envío. Reclamaciones presentadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si la empresa de transporte marca tu paquete como entregado pero no lo has recibido.
Verifica todas las áreas accesibles de tu domicilio, incluyendo entrada, buzón, garaje, jardín y zona de recepción de tu edificio.
Pregunta a vecinos, conserjes o familiares si lo han recibido por ti.
Contacta directamente con la empresa de transporte usando el número de seguimiento para investigar la entrega.
Si tras estas verificaciones no localizas el paquete, contáctanos en hola@mygutly.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada. Investigaremos junto a la empresa de transporte. La decisión final sobre reembolso o reemplazo dependerá de la conclusión de la investigación de la empresa de transporte.
Pedidos dañados durante el envío
Si tu paquete ha llegado dañado, no lo aceptes o documéntalo inmediatamente con fotos antes de abrirlo.
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en hola@mygutly.com con la siguiente información.
Asunto, Pedido dañado en envío
Número de pedido, nombre completo, fotos claras del embalaje exterior, fotos del producto en su interior, descripción del daño.
Procesaremos un reemplazo gratuito o reembolso completo según corresponda, sin coste adicional para ti.
Limitación de responsabilidad por el envío
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones y es entregado a la empresa de transporte, MyGutly hace todo lo posible por garantizar una entrega satisfactoria pero no controla directamente el proceso de transporte.
Nuestra responsabilidad máxima por incidentes relacionados con el envío se limita al precio efectivamente pagado por el producto y los costes de envío. No somos responsables de daños indirectos, consecuentes o incidentales derivados de retrasos o problemas en la entrega.
Cambios en la dirección después del envío
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podemos modificar la dirección de entrega. Si necesitas cambiar la dirección, contacta con nosotros lo antes posible antes del envío en hola@mygutly.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás coordinar el cambio de dirección directamente con la empresa de transporte usando tu número de seguimiento, sujeto a las políticas de la empresa de transporte.
Modificaciones de esta política
MyGutly se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío y Entrega en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web y no afectarán a pedidos realizados con anterioridad.
Información de Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío o entrega? Escríbenos a hola@mygutly.com.
Horario de atención al cliente, de lunes a sábado de 9 a 18 horas hora central europea.